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彩民彩票网购空调三拨人要上门安装 售后到底谁
文章来源:admin 更新时间:2021-09-11 21:04

  日前,又到空调销售的旺季,安装空调的游击队也开始活跃起来。日前,市民张先生在通过电商买了一台空调。空调签收后一个小时内,张先生先后接到了三拨安装工人的电话,对方都自称是厂家的售后人员。非正规厂家售后上门安装,出现问题厂家则无法进行后期维修和保养。彩民彩票 这种安装陷阱,引起了很多消费者的关注。

  近日,家住高新区的张先生通过网购买了台空调。下单后没几日,空调便送货上门。张先生说,签收后也就5分钟,他还未来得及将空调拆封,就接到了安装工人的电话,这让张先生很是欣慰。我之前听说,夏季买空调要等很久才会有人安装,没想到这么快就有人上门安装了。

  正当张先生为品牌的优质服务感到满意之时,他的电话响了,又有人自称是品牌的安装人员,也要上门安装空调,这让张先生有些警惕,以没有时间为由拒绝了对方。可是没过多久,张先生再次接到了同样自称是安装工人的电话。不到一个小时,我连续接到了三个安装电话,而且对方都自称是品牌的售后人员。 张先生心生疑虑,到底哪个才是真正的厂家售后人员呢?

  据张先生讲述,因不确定到底哪个售后人员才是真的,他一直没有预约时间。次日他将此事讲述给朋友时,朋友说,几日前他也网购了一台空调,同样有人打电话要上门安装,因大意没有核实对方身份,结果之前说好的免费安装却被忽悠花了500多元。张先生说,朋友对安装空调并不了解,当工人推销各种空调必备品时,由于担心不购买会对空调的使用造成影响,只能花钱买安心。

  听闻朋友的遭遇,张先生更加谨慎,根据三拨售后人员提供的电话进行反复核实,终于确定了第三个打电话的才是真正的品牌售后人员。次日与工人电话约定上门时间时,张先生要求对方带上相关的工作证件。由于张先生的警惕,厂家客服还特意用座机给张先生打来电话,表示打电话的工人的确是厂家的售后人员,让他放心。张先生说,安装工人上门后,不仅给他出示了相关的工作证件,而且还仔细核对了他购买空调时的发票,这才让他放了心,而且此次安装空调的过程,张先生也比较满意。

  对于其他打电话也同样自称是品牌安装工人的事情,张先生也询问了该品牌的售后人员。对方表示,公司在大连市区根据区域划分设有多个安装点,可能厂家在安排工人安装时,各个区域没有协调好,导致重复与顾客预约。同时,对方也表示,也有可能存在有人冒充品牌售后人员的情况,对方通过不良途径得到消费者的信息,通过上门安装空调的形式获取不当利益。

  近几日气温不断高攀,各品牌的空调销量也逐步上升。记者了解到,在安装空调的过程中,由于正规厂家的安装工人工作量增多,一些安装空调的游击队便开始活跃起来。市民刘女士就曾上过游击队当。去年夏季,刘女士购买空调后,由于不堪忍受长时间的安装等待,她自己临时找的路边游击队安装,待空调安装后,刘女士发现空调不仅不制冷,而且工作时还发出噪音。后来,我找厂家的维修人员检测,才发现是因为安装工人安装不当造成的,但是后果只能自己承担。 刘女士无奈地说。记者通过某空调品牌的厂家客服了解到,如果上门安装的不是正规厂家的售后人员,是游击队的话,若安装之后空调出现松动、相关配件质量有小瑕疵等问题,厂家则无法进行后续的维护和保养。这样,不仅消费者会受到不必要的损失,而且对厂家的品牌信誉也会有不良影响。

  业内人士表示,加管子是空调安装费中最混乱的环节。据了解,加管子要同时加长四根管线,包括两根铜管、一根电线和一根水管。非正规安装人员往往就在这四根管线上动起了歪脑筋。他们就把管子拆开卖,说是铜管80元一米,这样其中两根铜管就能向顾客要160元。

  打孔费到底该不该收?收的话,标准又是多少?目前各个商家对此也口径不一。有的商家表示原则上,在安装空调时打孔是免费的,但如果因为房屋墙体为特殊墙体,必须使用定位钻打孔的,需收打孔费50元。各个空调厂家打孔费也是一家一个样,收费居然能从零到上百元不等。

  与前些年相比,近几年,不少消费者在空调安装时遇到一个新的收费项目——高空作业费。高空作业费又被称为吊板费。吊板费按照空调的制冷量来收取,最低为120元,最高为150元。

  消费者也常常在充氟环节吃亏。正常来说新机器都不用充氟,如果加个一两米的管子也是不用充氟的。正常来说分体壁挂空调加长的管线米才需要充氟。消费者一定要留意这些细节。 据《生活日报》报道

  昨日,记者电话咨询了张先生购买空调的品牌客服经理,陈经理表示,顾客通过电商购买空调到货后,消费者需要通过电商客服预约安装,之后,厂家才会委派售后人员与消费者联系进行上门安装。 专业的空调安装从业人员必须持证上岗,而且身穿品牌的工作服。陈经理说,有些临时拼凑的安装队伍或街边的 游击队,由于缺乏正规的专业培训,技术和资质都不过关,如果是这些人员安装的空调,有可能没有把空调安装好,反而会造成一些零部件的损毁。

  对于收费标准,陈经理告诉记者,安装空调一般都是免费的,但根据安装需要,可能会使用到连接管等材料,工人只会收取适当的材料费。我们有统一的收费标准,而且要求安装人员提前将各个材料的价格表给消费者过目,消费者同意之后才能进行安装。陈经理说,厂家有规定决不允许工人乱收费,消费者遇到类似情况可以拨打品牌客服电话进行投诉,公司必定严肃处理。

  消费者在安装空调时,一定要提高警惕,核实对方的身份,找正规的售后人员上门安装,并注意查看维修工是否携带相关证件。彩民彩票 某空调品牌的业内人士说,目前,一些不良人士,利用消费者缺乏专业知识,故意抬高价格、乱要价的现象也时有发生。 建议消费者,在安装空调前,一定要问清相关收费标准,付费要索取收费凭据。