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宁德市空调消费纠纷进入高发期 质量、售后问题
文章来源:admin 更新时间:2021-11-03 05:38

  盛夏时节,空调消费纠纷进入高发期。近期我市12315指挥中心共接到27件空调投诉,主要集中在空调质量问题、售后服务不佳等方面。

  “买完空调不都是免费安装吗,为什么要收高空作业费?”市民蔡先生十分不解。7月3日,他花费4250元购买了一台三菱电机空调,7月7日联系售后上门安装,售后表示要收取高空作业费150元。“我上网查了一下,4楼及4楼以上才要收取费用,我家住在3楼,为什么也要交这笔钱,不合理嘛!”由于蔡先生拒绝支付安装费,售后没有派人上门安装空调。最后,经12315工作人员调解,售后同意帮消费者免费安装。

  还有市民吴先生购买的空调出现质量问题,商家承诺退货,却一直未安排师傅上门拆机;家中安装空调当天,蕉城的陈先生就发现空调漏氨不制冷,售后安排维修师傅上门,未能处理问题,陈先生要求更换空调,售后却不同意;福安的林女士购买的空调保修期是6年,从2014年至今,空调同一问题连续维修超过3次,近期又出现同一个问题,商家答应更换,但是需要消费者交纳2000元,消费者认为不合理,要求商家免费更换一台……

  市工商局12315指挥中心工作人员表示,根据《消费者权益保护法》第24条规定:“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”家用空调由于季节原因,只有当季才能检验使用效果,工作人员提醒消费者,在购买或使用空调服务时,务必要保留消费单据、三包凭证、维修卡等相关证据。安装好空调后应尽快试机,检查空调质量,以免错过“三包”有效期。若发现空调有问题,要及时联系商家或售后上门维修,明确服务价格和收费标准,避免引起消费纠纷;如双方共同认定是因工作人员安装不当导致,商家有义务履行修理义务,保证该空调能正常使用。如协商无果,消费者应及时向工商(市场监管)部门反映情况,维护自身合法权益。