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万师傅平台发布2020家居服务报告:万亿市场可期
文章来源:admin 更新时间:2021-09-12 21:41

  4月23日,《2020年家居售后服务行业报告》正式发布。该报告由万师傅家居售后服务平台联合商品宅配、金牌橱柜、顾家、高瞻智讯、Mob研究院等共同发布,通过对家居售后服务数据的分析,揭示家居服务业、家居业的现状和发展趋势。

  2020年,对家居行业来说是艰难的一年。有的企业交出年销售额百亿、日订单十万的好成绩,也有企业倒在疫情的寒冬中。

  疫情最严重的2、3月份,湖北地区家居商家和师傅复工率极低。实体店开工延期,电商销售受限于物流运输、师傅进出小区和上门服务受阻……家居业按下了暂停键。4月份疫情好转,家居业逐渐恢复发展,但复工率较去年同期下降。

  武汉家居师傅2、3月收入几乎为零,下半年疫情得到有效控制,积压的家居消费需求被释放出来,售后服务订单出现报复性增长,师傅收入在11、12月达到至高点。

  互联网家居服务技术不断进步,系统对师傅的订单规划更为科学,随着师傅考核机制成熟,整体服务水平得以提升,找优秀师傅不再困难,家居服务行业告别漫天要价的时代。三年间,衣柜的平均服务价格下降20元,儿童学习桌、实木床价格变化平缓,家居服务收费正在朝着合理化发展。

  非标准化是家居商品最明显的特征,一个木制衣柜,就含有板材、钉子、滑轨、连接杆、挂条、膨胀管等各种材质的配件,彩民彩票物流包裹体积大重量大,运输过程中还要注意防潮防湿、避免碰撞损坏,严重考验着物流运输能力。报告中数据显示,商家首选德邦和顺丰合作。以家居物流头部企业覆盖全国的物流网络、强大的仓储吞吐能力和灵活高效的运输效率,确保家居商品的运输环节。再加以万师傅的最后一公里配送安装服务,为销售赢取机会。

  由于家具易磕碰易破损的特性,维修订单在售后服务总订单中的占比不小,其中柜类家具维修需求最为突出。为保证产品和服务品质,运输过程中产生的破损、使用时发现零件或功能残缺,商家都为客户找来专业师傅上门维修。

  家居师傅上门服务涉及到搬运和安装,需要使用工具利器,每一笔订单处于不同的工作环境中,难免发生意外情况。师傅接单时主动购买意外保险,在意外受伤后可获取保险理赔。2020年师傅意外险的出险率为0.00063%,即上门服务的15万人/次中,有1人/次受伤,受伤概率低,但家居师傅仍需小心谨慎。

  家居电商和互联网售后服务向小县城渗透,为脱贫县家居服务的师傅带来了就业机会,带动当地经济发展。数据显示,2020年16%的脱贫县师傅年收入超过全国居民可支配年收入。

  家居行业是典型的大行业小企业,这种情况还会持续至少10年。由于家居行业的非标准属性,大多数企业把主要精力放在了渠道、价格上,近几年规模化企业开始加大研发力度,并逐渐重视家居售后非常重要的物流、安装服务,但没有形成完整的研发、彩民彩票制造、物流、安装产业服务闭环,数字化发展有待提升。

  家居行业数字化进程加快,研发、生产、渠道之争的家居行业上半场已经结束,物流、配送、安装等持续提升消费者服务体验的数字化下半场已经开始。《2020年家居售后服务行业报告》以真实大数据反映为家居行业情况和趋势,对家居行业具有一定的参考意义。