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家具家电服务

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家具售后服务、理赔能否不再难?(2)
文章来源:admin 更新时间:2021-09-02 23:55

  由于部分家具产品缺乏售后服务环节,让消费者求助无门;而家具作为大件产品,使用寿命往往较长,但保修期、保养期则较为短暂。以红木家具为例,虽然很大部分产品的售价非常昂贵,其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节,也具有一定专业性。但一些红木家具门店仅能提供一年到三年的保修服务,如果超过这个时间,将需要消费者支付维修费用。

  随着网购具人群的增多,因为家具体积大又比较笨重,在运送过程中造成的损坏也不少见。有消费者网购一张床,快递要求签收再验货,但拆箱后却发现床头碰掉了一小块,经过与出售方协商,花了500元修复。但涉事的快递公司认为修复成本不需要500元,只愿意赔付200元,而品牌商又不愿意支付余下费用,认为家具的破损不是自己的责任。这样,这300元消费者只能平白无故地将其承担了。

  遇到类似问题的时候,律师蒋勇伟往往建议消费者寻找可靠的快递公司,避免家具出现损坏;而且还要对家具进行足额的投保,因为不少家具的价格不低,当出现破损时,快递公司即便执行按运费三倍赔偿的标准,也远不够家具维修的成本。不过,如果当初购买家具时能够做出文字约定,如运送造成的破损全都由家具销售方负责。

  尽管网购已经有“七天无理由退货”这张消费者的保护牌,但对于体积较大的家具而言,则很难享受这一福利。一方面,根据相关规定,定制家具不在“七天无理由退货”之列;除此之外,很多电商也规定,大型家具不在“七天无理由退货”的商品名单中。如有电商自行制定的退换货约定上就称:“大家具类商品物流成本极高,不参加无理由退货”。如果消费者没有注意这一细则,一旦购买就是表示默认这一条款。

  如果家具产品确实存在货不对板,又或者是出现质量问题,不应只能换货,还应可选择退货,同时应由监管部门做出适合目前家居建材市场情况的新标准,细化商品退换、赔付细则。 ——消费者吴先生文/羊城晚报记者 颜英

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