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艾拉物联彩民彩票刘渝龙:智能家居没有售后服
文章来源:admin 更新时间:2021-08-30 21:46

  回想去年5月,Ayla对外公布至少投入1.5亿做市场拓展,很多圈内人都觉得这个举动太过疯狂。

  其实,Ayla之所以敢大动作布局线下市场,最主要的原因还是,智能家居这个行业服务市场有着巨大的空白。

  无论是已经成为历史的智能家居品牌和厂家,还是近年刚刚发力的新品牌厂家,几乎没有一家智能家居厂商在线下大面积铺设自己的售后服务网络。

  一是厂家自己组建专业团队,但问题是模式太“重”,资源投入极大,大都望而却步。

  二是与第三方公司合作,对方出人,厂家出培训。这个问题也很明显,以目前大多数智能家居厂家的出货量,仅靠售后服务盈利,还无法养活那么多服务团队。

  因此,Ayla从去年开始,就瞄准“销售+服务”渠道模式,同时,又采取B端反哺C端的措施,既能打通售前、售中、售后全流程服务,又能让服务商有更高的利润空间,维持生存。

  艾拉物联CEO刘渝龙透露,“智能家居虽然火了很多年,但去年才算真正进入风口与爆发期,在这期间,许许多多品牌厂家起来又倒下,最根本的原因还是没有完善的售后服务,既伤害了消费者,也让经销商们对智能家居失去投资信心。这对整个智能家居的发展是非常不利的。”

  Ayla Home今年的目标,就是完成服务渠道的下沉市场布局,并探索出一套标准化的服务体系,然后去市场上接受验证,最终让Ayla Home的服务标准成为整个智能家居行业的标准。

  目前,Ayla Home已经在全国30个省搭建了省级服务平台,作为运营服务中心,为各省的门店提供营销服务和综合服务支持。

  艾拉物联对一站式服务中心的规划,既是Ayla Home品牌形象、最新产品和场景的展厅和体验馆,也是产品和方案销售的门店,又是售后服务的阵地。同时,Ayla在各省都设置了酒店、地产、公寓、彩民彩票家装及运营商专业团队,帮助各地服务商获取项目订单。

  从施工安装速度到交付验收流程,再到后续故障报修和运维升级,Ayla都有完善的标准指引服务中心。Ayla建立了一套智能化的服务过程监管和服务质量评估体系,做到交付质量可监管、服务质量可量化。

  目前Ayla在全国已经有超过100人的售后服务团队,为B端和C端的用户24h x 7提供服务,80%的故障基本能做到2小时内完成修复,剩余的20%的物理故障,也能做到24小时内恢复使用。

  为了提高服务效率,Ayla的后端研发中心为服务团队量身定制了诸多软件工具。从方案设计、报价、施工及后期运维,都能通过软件工具为用户提供便捷高效的服务。

  在线快速配置智能化方案。只需要输入用户的房间平面图,设计APP将立即生成点位图、产品清单和报价,同时有丰富的智能场景一键导入,并生成3D效果图,帮助前端销售高效率配置方案。

  在智能化项目落地过程中,会面对多设备、多房间、无外部网络等情况,Ayla的施工平台及施工App,能够帮助施工人员在现场复杂环境下,完成智能设备添加、房间生成、场景配置等一系列部署操作,形成快速、批量化的施工落地能力。

  实时监控设备健康度,帮助其为C端客户提供设备售后问题定位、设备远程调试/维护、售后派单等内容的服务平台,帮助客户提升智能产品的?用户体验。

  作为行业内唯一一家全产业链覆盖和全渠道布局的智能家居品牌,Ayla Home今年将会在全国加速一站式客户服务中心的落地,3月18日下午2点,Ayla将举办智赢未来“GETRICH”——Ayla Home智能家居线上招商大会,诚邀志同道合的伙伴,一起掘金智能家居万亿市场!

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