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家具售后怎一个“乱”字了得——省城家具售彩
文章来源:admin 更新时间:2021-08-28 20:21

  近日,“达芬奇”家具造假的新闻引发全社会对于家居市场的广泛关注。而记者在近日对省城多家家具卖场的暗访中也发现,“以次充好”、“模糊原材料及其来源”等现象在家具市场随处可见,而售后服务的缺失更是家具市场的另一突出问题。由于缺乏明确的售后服务保障,消费者在买到劣质家具或购买家具后在使用中出现问题时,往往难以通过合法渠道维护自身权益。

  消费者任重远两年前结婚时在省城某知名家居商场买了一张价值人民币3万元的皮质床,当时营业员向任先生提供了产品说明、合格证、保修卡等相关材料,表示一年内可以享受免费维修服务。但就在上月初,任重远发现皮质床的一角出现了轻微的破裂现象,就按保修卡向厂方报修,并表示愿意承担维修费用。可谁知,厂方负责人却说一年免费保修期已过,“再付钱也不修。”任重远又向其他家具品牌咨询,发现家具的售后维修简直是一本“糊涂账”,不仅保修期限、服务项目各不相同,付费维修的价格也相差很大。对于他遇上的问题,有的品牌表示确实不能修,有的则说修一修最起码要1000元。

  省消协消保部门负责人向记者介绍说,有调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着相当大的差距。目前,家具售后保修服务参差不齐,信誉好的品牌一般会提供5年以上的保修,甚至是终身维护,有的还会提供折旧回购服务;但有的低档品牌可能就连名义上的一年保修都难以保证。

  随后,记者又在几家家具市场采访时了解到,不少家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如,一家知名家私品牌就对家具上的划痕、污迹等不列入保修范围;虽然保修不用付钱,但上门要收“上门费”。还有消费者反映,一些实木家具因含水量发生变化,出现了变形的现象,但厂商也不保修,指出只有五金件等配件脱落,才给予维修。此外,“人为损坏”是众多家具品牌一致设定的“不属于保修范围”,但“人为损坏”究竟包括哪些内容,却没有一个品牌的负责人或者销售人员能说得清楚。“说白了,就是给他们赖账找好了借口。”市民吴女士对商家的这种行为给出了自己的判断。

  而对于付费维修的期限和价格,各个品牌的规定也不统一。据迎泽桥西黎氏阁某业内人士透露,目前除了部分生产企业针对具有保值功能的红木、彩民彩票柚木等高档家具推出终生维护或折价回购服务外,一般家具生产企业给出的保修期限均为1年,有偿维修期限不会超过5年。但家具是耐用品,通常一两年内都不会出现问题;可过了几年等到真的出现问题了,生产企业就会用之前介绍的各种理由一推了之。

  同时经过几天的走访记者还发现,家具的销售模式也直接影响了售后服务的兑现。除了少量较为规范的商家外,彩民彩票大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任;部分家具在出售时还不出具正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。还有不少家具用的是“贴牌制造”,即一家生产企业同时为几个品牌生产,售后服务则由品牌负责。由于这些品牌自身没有生产能力,面对保修自然是心有余而力不足。更有一些生产企业索性玩“金蝉脱壳”:某个品牌的家具被人投诉了,就暂停使用该品牌,然后将同样的商品换个牌子继续销售。

  由此看来,家具市场的问题不仅仅在产品质量上,也需要有关部门管一管混乱不堪的售后服务。