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家具业调查:报价虚高 售后承诺兑现难最招烦
文章来源:admin 更新时间:2021-08-19 15:01

  近期,某市消费者权益保护委员会开展了家具行业消费者调查和评议活动。该项调查结果显示,家具行业存在产品报价虚高、订货条款不公平、服务承诺兑现难等问题。

  据介绍,此次调查活动主要采取书面调查、电线种形式。调查问卷主要围绕消费者在家具类产品消费时遇到的价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、服务质量5个方面,内容涉及家具消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例和潜规则等。调查共收回书面问卷870份,网络问卷241份。

  据消保委分析,在此次调查和评议中,消费者的意见主要集中在以下的几个方面:

  调查显示,有81.28%的消费者反映,经营者普遍存在着虚假价格表示。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱,明码标价变成了明码虚价、打折销售,有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为家具行业的潜规则。

  54.8%的消费者反映经营者只开具收款收据或送货单,不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时,往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。消费者在购买家具时不要发票,价格就可以优惠,商家往往以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利。

  从调查的结果来看,认为商家存在夸大宣传行为、虚假概念、以不实信息误导消费者的分别占70.48%、87.22%和87.40%。一些经销商在销售家具时嘴上讲得“天花乱坠”,但很多产品只在标签上标注主材,辅材只字不提。有的只标出“安全环保”、“十大名牌”、“十佳品牌”等字样,具体材质没有标注。一些品牌家具则存在标识项目简单、内容不全等问题。

  消费者反映定制家具普遍存在甲醛释放量超标的问题,原因是一些家具市场的准入门槛低,对入驻的经销商没有统一的强制性规范要求。此外,油漆脱落、起壳、虫蛀、变形等现象也较常见。

  有84.97%的消费者反映,经营者在合同中存在不平等格式条款和故意设置消费陷阱的现象。调查发现,家具经营企业在消费者定制家具、购买过程中所使用的订货单可谓五花八门。合同内容对消费者显失公平,没有标明家具的材质和违约责任,有些故意排除消费者权利。

  84.16%的家具消费者反映商家存在擅自增收不知情的收费项目的情况,购买时销售人员宣称免费送货上门安装,送货时被告知要收取运送、楼层和安装费。很多消费者还遇到购买家具后送货不及时的情况。有的经销商承诺“不满意就退货”、“终身维修”,可往往无法兑现。

  据调查,产品质量和服务是消费者购买家具考虑的问题之首,而发生消费纠纷的原因主要有:一些不负责任的厂家在生产环节中使用不符合标准的板材,销售环节中又把产品的售后服务交给当地的经销商放任不理,造成了许多伪劣家具产品流入市场。同时,大型市场在经营中存在管理不规范、对消费者的消费指导重视不够等问题。

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