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家具家电服务

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来看看我乐家居售后服务怎么样如何?
文章来源:admin 更新时间:2021-11-25 00:33

  在定制家具产品的选购上,除了产品外观性能,很多消费者也十分关心品牌的安装售后服务。我乐家居凭借出众的原创专利设计和实用功能设计,收获一众好口碑,成为近年来全屋定制行业的热门品牌,所以会有很多人对我乐家居售后服务怎么样很是好奇。今天,小编就带大家具体了解一下我乐家居的售后服务。

  态度不好、回复慢、处理问题不及时,这应该是消费者最头疼的事情,而每个消费者在下单前也会尽量避免在售后服务不好的企业下单。我乐家居,作为一家原创家居品牌,不仅建立了完善的售后服务体系,还培养了一批高素质的售后服务人员,客户担心的问题在这都不存在。

  我乐家居完善的售后服务体系,体现在售前售中和售后。售前售中,我乐家居专业的导购和设计师会根据客户的情况,提供专业的买前建议,帮助客户挑选最适合他们的家居产品。售后,我乐家居设有专门的400售后服务热线,能及时解决客户在使用中遇到的各种问题,并且我乐还会给用户提供5年质保,质保期内24小时响应客户问题、市区内48小时上门、郊县72小时上门等一系列售后服务。

  针对售后服务环节,我乐还建立了响应机制和专业的客服团队,而且微博、微信、小红书、抖音、天猫旗舰店各平台也兼备客户诉求反馈功能,多点多维度触达消费者,实现高效沟通。

  另一方面,我乐也会主动追踪用户订单使用体验。“星管家”是我乐家居售后体系的一大亮点,通过订单追踪和定期回访的方式,从柜体检修、台面五金等细节使用情况复查、厨房下水检查等方面追踪维护,优化用户体验和产品服务能力。

  产品交货安装周期、安装现场维护是定制家具产品客诉集中的环节。为了优化这个环节的服务能力,我乐家居指定安装5A安装标准,以制度规范流程,从根源上减少问题的产生,为用户提供更省心、安心的定制消费体验。

  客服是一个枯燥但又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的工作态度,好好的对待每一顾客呢? 为此,每年我乐家居都会给售后服务团队进行服务培训,通过培训进一步提高客服工作人员的思想认识、提高工作能力。而且,每隔一段时间我乐还会对客服人员进行评比考核,促使售后人员在竞争中加速成长,从而为客户提供更优质的售后服务。

  另外,除了关注售后人员的业务能力,我乐还为其营造了良好的工作氛围,宽敞舒适的办公环境,友好和睦的同事关系,让客服人员每天都能保持愉快的工作状态为客户解决遇到的问题,提供最优质的服务。

  我乐家居售后服务怎么样?专业的团队干专业的事,作为上市公司,我乐家居打造高品质家具的同时更注重品牌口碑和终端服务品质的建设。好的产品+好的服务,现在我乐家居已经成为越来越多新消费群体的选择。