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家具家电服务

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京东联合万师傅发布商品安装服务白皮书 推动家
文章来源:admin 更新时间:2021-11-10 10:52

  近日,京东居家联合万师傅家居服务平台等,在中山市锁具协会的指导下,共同发布《京东居家商品安装服务白皮书》,引发行业广泛关注。

  据了解,该白皮书针对大件家具及马桶、花洒、窗帘等16种热门商品的安装提出了统一化规范操作标准,加速推动家居服务业标准化进程。

  一直以来,为实现家居服务业的标准化,相关服务企业做出了不懈努力。其中较为典型的是万师傅家居服务平台,迄今为止参与了四项行业标准的制定。

  由于家具商品非标、易损、大件的特性,不能像一般商品一样配送、返货,在运输过程中容易造成商品损坏,安装过程也会受到现场环境和用户需求差异的影响,产品交付面临很大的挑战。家具商品的送装规范成为亟待解决的重要问题。

  据悉,《家居电商送货与安装服务规范》自2017年9月26日立项,由全国工商联家具装饰业商会牵头,京东物流、彩民彩票万师傅家居服务平台、上家家装设计公司等各领域的头部企业共同参与编制,历时近一年完成。作为家居电商行业首部送装服务标准,《家居电商送货与安装服务规范》制定了严格的准入规则,明确服务方的权利与责任,树立了家居电商行业的售后服务标杆。自2018年7月8日实行以来,该规范便受到家居电商、物流企业和消费者一致认同和支持,成为行业服务者始终践行的重要准则。

  除服务流程的标准化外,针对家居行业饱受诟病的售后服务问题,万师傅平台先后制定《师傅宣言》、《万师傅互联网家居服务安装标准》,全面推动服务者职业化,推动蓝领群体实现由“充分就业”向“高质量就业”的转变。

  2020年11月,万师傅平台面向家居商家、物流企业、总包服务商、城市服务商以及家居师傅发布《师傅宣言》,明确对师傅的“七不碰”规定,对违反规定的师傅进行永久禁用账号并追究责任。

  次年3月,万师傅平台针对商家、客户及师傅的安全性,首发《万师傅互联网家居售后服务安全标准》,采取“预防、干预、处理、复盘”四类指标进行家居售后服务安全管理规范化和标准化建设。

  万师傅方面表示,平台始终致力于行业的标准化建设。树立标准也许困难重重,但对于整个家居服务业来说却是意义非凡的第一步。

  从非标走向标准,是一个行业逐渐成熟的标志。作为行业领先的家居服务平台,万师傅率先在行业内建设起规范效应,肩负起社会责任和使命,推动整个家居业的消费升级,为消费者的最后一公里保驾护航。

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