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家具家电服务

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让服务更有温度博世家电贴心服务赋能美好生活
文章来源:admin 更新时间:2021-10-28 22:48

  如今,在选购家电类产品时,消费者除了关注产品质量、性能和外观外,更看重售后服务的品质,追求“产品+售后服务”的综合体验。长期以来,博世家电致力于提升中国消费者的生活品质,并不断根据消费者的实际需求进行产品与服务升级,完善售前、售中、售后各环节服务,全方位提升消费者品质生活体验。

  当前人们对生活品质、品位有了更高的追求,消费结构开始从生存型逐渐向发展型、享受型过渡。重品牌、重品质、重服务、重享受已经成为消费者购买行为的重要标准。在家电领域,消费者更是从功能性需求过渡到服务性需求,消费者在售前、售中和售后三个典型阶段都需要更加精细化的消费指导和服务。

  博世家电一早精准洞察消费者需求,推出一站式服务,服务流程覆盖售前、售中、售后。售前,针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求,博世家电开创性地推出“设计先行,专业嵌入”售前服务模式,为消费者提供免费预设计服务。消费者可在购买厨电前预约博世家电服务工程师上门勘察安装环境,第一时间直观了解博世家电的可视化设计和整改方案,从而在专业指导下完成安装环境的准备,如电器、电源安装位置以及厨房橱柜针对性整改等。博世家电免费上门设计服务包括:嵌入式冰箱、油烟机、洗碗机、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一体机、嵌入式咖啡机几类产品,该项免费上门设计服务将持续至今年12月31日。此外,在选购家电的售中环节,博世家电也可安排专人规划家具电器布局,全面照顾到水电、橱柜、搭配等安装细节。

  售后也是博世家的整个服务系统中的关键环节,为此,博世家电在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构,搭建了完善的售后服务体系。其中,由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供及时的咨询服务,第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求,同时实现市区24小时内上门、郊区48小时内上门的快速响应(极少数偏远地区72小时),及时解决消费者的各类售后服务问题。

  此外,博世家电官方服务在线报单从用户角度出发,简洁、干净、规整,简单易操作,在线步。消费者还可优先选择上门时段,足不出户在线预约,省时省力更高效。为使消费者体验更加便捷、及时的服务,博世家电还创新性地推出贴心的额售后服务小程序,除可预约服务外,消费者还可借助小程序自助查询安装指南、使用指南和清洁保养指南,并进行故障自测等。博世家电官方服务在服务结束后还会将服务评价推送给用户,让用户对本次服务,进行全面点评和描述,博世家电会根据用户反馈进行后续的修改和调整。

  如今,博世家电完善的售后服务系统遍布全国,配合官方网站、客服服务呼叫中心、客服微博、官方微信、邮件等多种线上受理沟通平台,线上、线下渠道无缝配合。凭借强大的线下服务布局和线上服务创新模式,博世家电为消费者全面享受无忧售后服务提供了强有力的双重保障。

  博世家电一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念,凭借创新产品和优质服务赢得消费者的喜爱。未来,博世家电也将全力护航中国消费者对健康美好生活的追求,让消费者足不出户,尽享贴心服务。