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服务类投诉增两成 家具售后服务成重点
文章来源:admin 更新时间:2021-10-22 13:20

  昨天,北京市工商局12315投诉举报中心、北京市消协共同发布近期居民投诉热点。上月共受理服务类投诉874件,比去年同期增加了22.41%,其中对家具的售后服务投诉特别集中,达103件,成为解决纠纷的难点。

  据了解,家具的质量问题非常突出,很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况,一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退换修服务,消费者不得不投诉到工商部门或消费者协会。市工商局有关负责人介绍,目前一些高档家具为小批量生产,还有一部分由消费者“定做”,有的款式甚至是单品,遇有质量问题时,给更换造成一定难度。以红木家具为例,产品售价较高,市场价格又不断浮动,发生退货时时常因为争议金额产生较大分歧。

  工商部门提示,消费者在购买家具时一定要保留好消费凭证,最好事先以合同方式约定好违约责任。