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2011我国家电企业从产品竞争跨入服务竞争时代(
文章来源:admin 更新时间:2021-10-11 01:27

  多年来,我国家电企业服务的发展一直面临着停滞不前的尴尬,企业提供的服务主要以国家“三包”强制性规定为主,配合阶段性的服务营销内容和承诺。一位业内人士表示,究其原因在于差异化服务举措和特色服务内容缺乏统一标准和规范。

  不过,记者了解到,标准的“困局”年内或被打破。据悉,冰箱、洗衣机两大品类的清洗服务标准已正式上报商务部颁布实施。此外,中央空调清洗服务标准也于日前完成草案。今年,4大家电品类的清洗服务标准有望实现全面统一,并以行业标准的形式在市场上推广应用,这无疑会加快家电企业服务升级转型的步伐。

  中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏强调,在实现“家电服务的标准化、规范化、品牌化发展”的同时,亦要“推动服务的差异化、个性化升级,打造全新的服务引擎”,这是构建家电企业全产业链竞争力的“临门一脚”。在向记者阐述未来几年美的服务升级转型的构想时,王金亮也特别指出,要通过差异化、标准化的服务内容和手段,培育企业在服务领域的强大竞争力。

  对此,刘秀敏补充说,这就需要“在企业现有的竞争力体系和消费者需要的服务内容中找到融合点”。