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家具家电服务

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24小时内办理不及时家具业售后服务期限急需延长
文章来源:admin 更新时间:2021-10-03 07:57

  红网长沙4月4日讯(滚动新闻记者 田毗)近日,接到多起消费者报料,订购某品牌家具后,发现颜色与样本相差较远,想要退货却遭到拒绝;想清洗沙发,发现过了保修期,清理费用并不便宜;家里潮气重,找家装公司做售后服务,对方没有及时办理。

  记者走访长沙家居市场发现,尽管多家家装公司、家居卖场把售后服务当作重要一环来推进,但是行业整体服务氛围并不浓厚,业主认为家装公司办理售后服务应该更加及时,家居产品大多是耐用消费品,售后服务期限应该延长至10年。

  省室内装饰协会的统计显示,在2013年接到的业主有关家居装修服务的投诉中,售后服务不及时占到了25%比重,相比2012年有增长的趋势,一方面是部分装修公司的售后服务热线很难接通,另一方面是家装公司受理后没有及时派人跟进处理。

  一位不愿意透露姓名的长沙家装业业内人士说,近年来湖南家装行业的发展势头较好,鸿扬、美迪、名匠、苹果、点石、金煌、随意居、千思、金空间等一线品牌强者越强,在家装售后服务上加大投入,尝到了不断有“回头客”的甜头。

  这些一线品牌成立了专门的售后服务班组,一旦接到业主有售后服务需求的电线小时内派人上门办理。值得一提的是,美迪在交房时给业主发放光碟进行直观指导,点石客户遇到漏水、电跳闸等情况,还能在2小时内进行处理。

  不少业主呼吁,售后服务不能太依赖电话,热线应该能够更加及时、互动,此外家装公司还应该定期派人回访,售后服务办理应该更加及时,售后服务的期限应该延长。

  谈及售后服务,大多数家装公司和家居卖场的负责人都认为,业主家居消费应该远离“马路游击队”。他们称,“马路游击队”没有固定的办公场地,也没有财力做售后服务,一旦出现产品问题,业主想得到较好的售后服务基本上是不可能的事情。

  而居然之家、红星美凯龙、一统国际家居、井湾子等家居卖场,针对售后服务都制定了相应的保障措施,和进驻商户达成了协议,确保消费者能及时享受到售后服务。对此,卖场设立了专门的售后服务团队,专门受理售后服务事宜。一统国家家居推出的“5%质保金”、沙发终身免费清洗等措施,居然之家推出的“先行赔付”“延长三包有效期至10年”等措施,以及红星美凯龙推出的“30天无理由退货”等措施,都能切实保障消费者享受到约定的售后服务。

  对于购买建材产品的消费者来说,居然之家长沙高桥店负责人程杰建议,要选择品牌卖场亲自体验产品,尽量避免在街边店及网购产品;尽量避免在私下和卖场商户“走私单”,没有签订卖场合同,一旦商户赖账,售后根本没有保障。