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搞私域的都图啥
文章来源:admin 更新时间:2021-10-02 05:13

  编辑导语:随着居民生活水平的提高,消费者的需求逐渐提高,也变得零碎。如今,品牌与用户之间的关系不单单是买卖关系,更多的是信任关系。品牌们做的私域到底在图啥?其实也是为了走近用户,挖掘用户需求。本文对品牌搞私域的目的进行了分析,一起来看看。

  我有几个朋友是做生意的小老板,前几年过的还滋润,最近和我抱怨说生意越来越不好做了。为什么能搞出爆款的,总是别人家?不砸广告,就没销量,砸了广告,有销量但没利润,怎么办?

  喊出“人民需要什么,五菱就造什么”的口号的五菱宏光,拳打新能源同行销量登顶。

  发布会大手一挥向首批用户每人赠送了1999元红包,撒出了3.7亿的小米,份额达到历史新高。

  有没有发现,这些上了热搜的国货品牌,都有一个共同点,就是他们和消费者的关系特别铁。

  品牌和用户之间不再是单纯的买卖关系,而是逐渐拉近距离,发展成了相互信任的朋友。

  而这一切的根源,都是因为消费者和品牌的互相理解,只有这样才让长久发展成为了可能。

  从商家的角度,说更详细点,这些国货品牌名利双收的关键,是用心做好了三件事:

  在过去的很长一段时间里,消费者觉得 “和别人一样” 才叫潮。别人都戴的,都穿的,我也要有才行。这时候,要激起消费者的“跟随欲”,所以核心就是曝光覆盖。

  以前做生意,只要把广告投到位,就有效果,而且是持续的效果,再加上以前商品丰富程度,留给消费者的选项也少,自然销量就能上去。

  随着居民收入的不断提高,以及移动互联网对于信息垄断的打破,消费者也越来越挑剔。

  挑剔的最大一个外在体现,就是他们的需求越来越分散,越来越拥抱小众爱好,越来越个性化。

  其实传统国货品牌也很头疼,明明自己市场部的员工也都是年轻人,为什么还是搞不懂年轻消费者到底需要什么。

  别看很多老客已经买过你家产品了,但消费者的需求是零碎的、广域的、去中心化的、实时在变的。

  其实,在现代商业出现之前,传统的老生意人做生意都是和买家一起坐下来慢慢谈,把需求聊出来再完成交易。

  那在这个信息发达,潮流瞬变的新时代,品牌该如何去挖需求呢?推荐好好研究研究五菱宏光。

  从“秋名山神车”,到“万能的五菱”,老牌子始终走在潮流前列。今年新推出的型号“MINIEV”的成功,充分说明了会“挖需求”有多重要。

  很多用户不愿意花时间去填写品牌方设计的调查问卷,却愿意在群里扔出来一个小建议或者小牢骚。

  但五菱宏光发现社群是天然收集用户个性化需求的容器,就赶紧用企业微信搞了车主群,让车主自己来说一说,你们喜欢什么样的车?

  雏形出来后,五菱官方把定稿的设计,发在了社群里。结果这时候,突然有一个女车主,提出了一个新要求——想要个挂钩。

  女车主解释道,因为经常会需要买早点或者小点心,如果车里能有个挂钩,那将能提供太多便利了。五菱听完,即决定把定稿hold住,跟勾儿死磕。

  在大多数人用社群“发广告”的时候,五菱早就把社群用到了“一鱼三吃”:找产品设计灵感、提升用户忠诚度、培养免费的“市场调查官”。

  当一个产品上市后才知道自己被用户抛弃的原因是不符合用户需求时,花的冤枉钱不但更多,也会让竞品抢了市场。

  人民需要什么,就造什么的五菱能做到这个份上,MINIEV半年能卖出37万台,我甚至觉得还有点少。

  每个品牌都很擅长总结自己的优点。他们将这些优点,做成各式各样的广告,告诉消费者——我很好。这本没有任何问题,精炼的优势提炼,也是品牌销量暴增的利器。

  品牌也能感觉到,想让别人夸自己好,真的太难了,谁闲着没事儿夸你?你又不给人钱。

  在这个群里,除了你和家人以外,还有前台设计师、运营人员、安装师傅,包括后续的维修人员。

  “一客一群”,你可以随时跟进自己的订单状态,知道自己定制的家具现在是处于什么阶段了,你甚至可以知道家具进入哪一个生产基地进行生产。

  再加上所有索菲亚的官方人员,都是用企业微信上的企业身份来进群提供服务的。能看到每个人的姓名、职位,企业标志,这专业感瞬间把普通小家装公司的微信群,衬托成一种似乎不太正规的草台班子。

  而且,对于业主来说,装修完3年、5年,房子出现问题后,还能不能找到人来解决问题,是极其重要的。

  索菲亚靠企业微信,做到了离职无感交接,即使销售离职,客户也会被安排新的交接人。

  服务贴心,索菲亚口碑自然就遍地开花,尤其是在家装行业,这种熟人介绍大过一切的消费决策市场。

  最后再说说,提复购。消费者不会自己复购,“复购”是需要品牌方和用户一起共频的一个动作。需要“推”,但不能用力“推”,不然用力过猛,消费者会告诉你什么叫做伤悲。

  当有新品的时候,怎么把一些更爱买的用户更精确地“唤醒”,又不去做过多的干扰,其实是很难掌握度的。

  以母婴为例,我们都知道,像奶粉、纸尿裤这些消耗品,单价高,妈妈们又经常要买。

  孩子王对着一个点理解的就很深刻,他们把不同阶段的宝妈拉到对应的企业微信互通群里,让导购在社群里充当育儿顾问的角色,不提卖货,先每天用专业内容知识,告诉群里的妈妈奶嘴该怎么挑选、什么配比的奶粉最好。

  用专业的知识培养信任,妈妈顾虑解除了,社群活跃了,大家互相交流了,这到了真要下单的时候,还能有什么理由不在这买?

  挖需求不仅仅是要收集用户隐藏的需求、真实的需求,也同时还是“挖”出他们对于营销服务的需求。

  说白了,社群是制造爆款的秘密武器,但用不好,也是社死的加速器。有的品牌用社群广告驱逐消费者,有的品牌用社群挖需求,造口碑,提复购。因为理解消费者,所以能服务到消费者的心坎里。

  因为营销得当,时宜又专业,所以消费者愿意复购,复购再带来自来水,自来水再逐渐转化微为新客、老客。

  在内卷时代,品牌方想要出头,只有一招:摆脱同质化,做出差异化的产品服务来,而且还同时是真正满足消费者需求的产品服务。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。