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家居行业彩民彩票售后服务效率低下 严重滞后行
文章来源:admin 更新时间:2021-10-02 05:13

  作为房地产下游的家居行业,经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争,逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。这些年商家先后树立了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此,售后服务仍然挑动着商家敏感的神经,也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

  无论购买家具、建材产品还是装修,售后服务都不应当成为“浮云”。消费者们对于家居消费的需求越来越严格,光有好产品不成,服务也要及时跟进。其中付款收货后的售后,更是牵动着消费者的神经。高效优质的售后服务不仅让消费者高枕无忧,更是企业的金字招牌。而效率低下的售后服务不仅让消费者唾弃,彩民彩票更会拖住品牌的后腿。

  许多消费者都有过这样的体验,在家居产品送货时或发生售后问题需要解决时要经历漫长的等待。售后服务无疑是评价家居企业综合实力的重要标准之一。而在售后服务上提前或延误的一分一秒,不仅关乎消费者权益,也影响企业的声誉和口碑。一方面,诸多企业越来越重视送货效率并不断缩短售后服务的响应时间,在产品保修期内也能按照承诺为消费者提供退换、检修服务。另一方面,仍有大量消费者通过各种渠道反映遭遇了售后服务“被延迟”,或是商家在产品保修期内推卸责任、扯皮不清。消费者则无助地承担着经济和精神的耗损。业内人士指出,消费者在面对售后服务“时间”烦恼时,应当首先明确双方责任,并据理与品牌售后部门、所在卖场进行协商,还可反映至工商管理部门和消协进行受理。彩民彩票

  在购买家居品时,消费者觉得最闹心的就是无尽等待。可能由于厂商拖延送货时间,可能由于厂商接到消费投诉后没有及时受理。与此同时,还有不少消费者对于家装工程、家具、建材产品的保修期限模糊不清,有可能在售后多花了不少冤枉钱。因此,“时间”对于家居售后服务而言,起着举足轻重的作用。

  业内人士表示,家居品售后服务的复杂特性是导致售后良莠不齐的原因所在。家居售后服务具有很强的综合性。家居消费涉及面很广,从设计、生产,到物流配送、安装验收、环境搭配,各环节都对售后服务提出了要求。其次,家居类产品作为大件耐用消费品,并不像服装等快速消费品可以迅速暴露问题,往往需要较长时间方能体现其品质优劣,因此,要求其售后服务应当具备时间上的持续性。此外,由于受到气候变化、运输路况条件等制约,家居售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。