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家具家电服务

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家具售后服务承诺容易兑现难
文章来源:admin 更新时间:2021-09-28 23:45

  买了家具迟迟等不到送货的,家具送到家后安装工人却是仓促组装留下诸多隐患,家具在使用中出了问题后难以得到及时的解决……很多市民在装修新房或旧房时都会精挑细选一些称心的家具,然而,稍有不慎就会因为家具的售后问题带来无穷烦恼。记者采访发现,在家具的送货、安装、使用三个环节中,都存在着售后不到位的问题。

  “我曾经买过一张某知名家具品牌的大书桌,当时十分喜欢,当下就交了全款,但没想到的是,经销商迟迟不给送货。”去年年底住进新家的王先生告诉记者,他与经销商约定了送货时间是在去年国庆前,但国庆节过后经销商仍没有送来书桌。随后好几天,王先生多次与经销商交涉才收到了迟到半个多月的书桌。“承诺的服务根本不兑现,只要付了钱主动权就在人家手里了!”王先生说,这以后他就没到那个品牌买过家具。

  和王先生一样,很多市民都遇到过购买家具后送货不及时的问题。刚装修完新家的闫先生也是十分郁闷,他告诉记者,装修新家过程中,他从市场上买了橱柜、浴柜、沙发、床、电视柜等家具,都等了漫长的时间,短的半个月,长的一个多月,而且有的商家还因从厂家订的家具没到而延迟送货时间,这对整个装修流程也有很大的影响。“最让我痛恨的是,浴柜的送货过程延续了大半天,早上8点就说到我家来送货安装,9点说快到了,11点多又说在路上堵着,结果到了下午两点多才来,白白耗了一上午的时间。”闫先生至今仍记得这些细节。

  据了解,为避免商品滞销积压,经销商往往都是先销售后进货,就是先收到消费者的订单后再向厂家下订单。而且,为了获得更大的优惠,有的经销商喜欢积攒订单,有了一定数量的订单后才向厂家下订单,在一定程度上影响了送货的时间。

  “5月份装修时,我要定做一套橱柜,当时在一个朋友的店里看到一套田园风格的橱柜,十分喜欢,而且又是通过朋友找过去的,立马就掏钱定做了一套。”最近还在装修家的李女士告诉记者,这套橱柜买得很不开心,因为橱柜安装好后却完全不是她最初看到的样柜的样子。

  李女士说,当天送货的工人有三个,他们一进门就迅速展开了安装工作,速度之快让她十分惊讶,以为是一个高效优质的安装团队。但随后她就看出了工人的不专业和应付,他们将橱柜拆下的外包装扔得到处都是,时不时还有工人在面板上踩一脚,装人造石台面时抛光产生的粉末四处飞扬,以至于她不得不在旁边陪着工人打扫现场。事后,李女士发现橱柜与墙体接触处的玻璃胶抹得粗细不匀,有的地方还没抹住,水槽旁常往下漏水,而且还有一个抽屉的拉手很快就掉了。

  与李女士相同,她的邻居贺女士订购餐边柜在安装时也遇到了工人仓促干活不管家具质量的问题。据了解,工人在为贺女士安装餐边柜往板材上钉钉子时十分随便,看个大概就开动电钻固定,发现歪了后就拔出来重新钉。经销商不时给工人打电话要求加快安装速度,工人边接电话边干活,以至于个别柜门安得歪歪扭扭合不上。

  业内人士告诉记者,很多情况下这并不怪工人,有的经销商会给安装工人下超额的任务,为了赶时间工人们就会出现赶工凑合的心态,给家具的使用留下隐患。

  记者在家居卖场走访时发现,除了少数的经销商较为规范外,大部分经销商在销售家具时不向消费者出具产品说明以明确保修责任,也不主动向消费者介绍关于售后服务的事项,有的经销商销售家具则是只开收据不开发票。

  已经二次置业并且装修的刘先生告诉记者,以前他买过一组布艺沙发,说的是钢腿,可用了不到半年沙发腿就歪了,跟经销商联系了多次都说是回头帮他解决,但不是说再等等就是说他没有发票难以享受售后服务,直到磨得刘先生找不到沙发的购买收据而自动放弃了维修。

  记者还发现,为了吸引消费者,一些家具经销商家打出“终身维修”的承诺,但往往是作秀居多,兑现很难。前不久,省城有一市民投诉称自己买的地砖出了问题,因原先承诺终身维修服务的经销商已经关门,他又没有正式发票而无法得到及时的售后维修服务。

  对于家具售后送货周期长、不及时的问题,专家建议,在定下装修风格与装修效果后就可以着手选购家具了,甚至可以先看好家具后再定装修风格。提前选购了家具可留下足够的时间,避免因送货周期长而延误了装修进度。

  同时,专家建议消费者到正规的家居卖场购买品牌信誉良好的家居品牌,成熟的品牌对于产品配送的管理更加科学,基本能够保证准时送货,并且规范地安装。购买家具后,消费者也可以主动与销售人员联系,督促其及时送货。

  此外,购买家具时不要轻信经销商的口头承诺,最好签订正规合同,索要正式发票,并让经销商把承诺的事项写入合同中,避免出了质量问题维权无凭。(记者 刘杰 实习生 郑红玲)