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彩民彩票消费者需要读懂家具售后服务内容“潜
文章来源:admin 更新时间:2021-09-23 06:23

  如今越来越多的装修业主意识到售后服务的重要性,购买家具时都要求商家在合同或者收据中注明售后服务内容。但一些业主拿出合同维权时,却发现售后服务承诺暗藏“潜台词”

  近日,南宁市民陈女士向本报反映,她2009年9月购买的橱柜出现质量问题,找到售后维修部,维修人员却说这款产品已经退市,无法维修。笔者调查发现,现在建材产品更新换代快,终身维修难实现。

  陈女士告诉笔者,橱柜使用一年多时间,最近两个拉篮抽屉的滑轨相继出现问题,导致“瘫痪”无法正常使用。橱柜商家派人来检查后,说该款产品已经停产,没有配件,只能更换新的拉篮。“原来只要换一副滑轨就可以解决的问题,竟然变成需要花1000多元更换整套拉篮,况且其它部件都没问题。”陈女士表示不理解:橱柜尚处保修期,当初商家承诺的“终身维修”体现在哪里?

  笔者近日走访发现,许多家装建材商家为了吸引消费者,推出了各种促销手段,有些产品甚至打出“终身维修”的口号。一位不愿透露姓名的代理商告诉笔者,所谓的“终身维修”只是推销口号而已,现在产品更新快,每年都有很多厂家被淘汰,作为代理商,他们对此也很无奈。

  广西装饰协会副秘书长庞先生表示,现在橱柜的生产基本是同质化,多数采购第三方配件,彩民彩票从厂家降低成本来说,这无可厚非。但是,对于广大还在使用老款或已经停产的橱柜的消费者而言,如何保证他们的利益,也应该是企业长远考虑的问题。“除非在你的产品说明书上注明:我们的产品只有×年使用寿命,超过后果自负”。

  每年新上市的橱柜款式非常多,各款橱柜在配件方面存在不小差异,使得厂商在维修的备用零件方面有很大库存压力。一旦某款橱柜停产,其备用零件也会相应断货。行家表示,“终身维修”在实际操作中很难保证,消费者切莫轻信。

  购买仅两三个月的衣柜已经修过两次,消费者覃女士要求商家退货,可折腾了一个月,商家的答复却是,出现问题的家具要同一位置维修两次,才可考虑退货。