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关爱银发客户 日照移动“贴心服务让沟通没有距
文章来源:admin 更新时间:2021-11-05 07:07

  “我想开点流量,出门扫码用,可以吗?”82岁的郑阿姨来到日照移动烟台路营业厅,进门后问道。“可以的,我直接带您去敬老服务岗办理。”在营业人员的引导下,郑阿姨来到了敬老服务窗口。

  考虑到客户年纪比较大,日照移动的营业员主动走到客户身边,俯身拿出纸笔为客户解释。客户问:“2G流量是多少啊?能用多长时间啊?”工作人员解释道:“阿姨,手机上网不能用时间计算,这就和自来水似的,看视频就开的大走到多,发微信、出示健康码就走的少……” 工作人员用最朴实的语言为客户解答。每天在移动营业厅里,这样的场景轮番上演很多次,也在营业厅里收获了客户回馈的一个又一个感动。

  随着5G时代的到来,大数据业务的普及,让老人们的所熟悉的传统生活习惯发生了改变,给老年人的生活带来一定程度的不便,老年客户到厅咨询次数明显增多,面对 “银发客户”需求,彩民彩票日照移动推行细致化服务,用耳熟能详的语言解答客户的问题,让生涩难懂的业务变得简单明了。另外,每个移动营业厅内配备有老花镜、放大镜方便老年客户使用的工具,提供了应急医药箱、血压仪、轮椅等设施,以备不时之需,让前来办理业务的老年客户在细微之处感受温暖。

  日照移动秉承“百倍努力,为您10分满意”的服务理念,彩民彩票从客户实际需求出发,进一步优化服务,把敬老、爱老服务深入化、常态化,营造敬老、爱老的服务氛围,贴心服务,让关爱没有距离。(通讯员 毛淑娟)