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百姓彩民彩票话题:电话一打 家政服务就OK
文章来源:admin 更新时间:2021-10-19 10:51

  在许多人的印象里,家政服务是和保姆、钟点工、保洁工等联系在一起的概念。事实上,家政服务的内涵远非如此。今年以来,北京、上海、广州等大城市开通了家政服务热线电话,实实在在地方便了百姓生活。那么,到底什么是家政服务?家政服务社会化有什么意义呢?北京、上海、广州等大城市开通的家政服务热线电话,能给百姓提供哪些生活便利呢?

  在词典中,“家政”一词的意思是家庭事务。而在国外,家政学不仅历史悠久而且发展迅速。1840年,美国出版了第一部家政学论著。1862年,美国政府正式通过立法并提供资金来鼓励社会各级学校广泛开设家政教育课程,高校成立家政系。第二次世界大战后的几十年里,家政学在西方经济发达国家取得了长足发展,仅美国就有780所大学设有家政系,并拥有家政学硕士、博士等学位,家政学已涉及社会、经济、环境、资源、生态等各个方面。1996年,在曼谷举行的国际家政学会第18届年会围绕家庭资源计划管理、居民与环境、家庭教育与培训对策、妇女与家庭发展等问题,展开了论证。在新中国建立前,我国的许多高等学校开设有家政系或家政专业。新中国成立后一段时间,一些人认为家庭是培养资本主义的温床,主张“大河有水小河满”,只要国家的事情管好了,家事也自然管好了,于是把家政学打入另册。事实上,家政学是关于家庭事务管理,解决家庭失范行为的学问。而家政服务则是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构来承担,以帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。随着我国从计划经济向市场经济的转制,“单位”所承受的社会负担越来越沉重,成为经济发展的巨大包袱和羁绊。然而,在从以前的“单位人”向“社会人”转变过程中,由于从事家政服务的社会机构不健全,老年人问题、儿童教育问题、婚姻问题、家居卫生及家庭设施维修保养问题等等,让众多家庭措手不及,居民很为此伤脑筋。百姓们希望能有专门的机构,帮着他们解决这些生活难题,家政服务的巨大需求市场逐渐形成。

  今年10月29日,对于北京市民来说,是一个不寻常的日子。因为这一天,“96156”家政服务热线项工程之一,北京市政府投资近亿元着力打造了以“96156”热线电话和社区服务信息网络、彩民彩票网站组成的公共服务平台。“这是数字北京信息化的要求,让老百姓足不出户就能享受高科技带来的高品质的生活。作为政府提供的‘公共产品’,这个系统不以赢利为目的。目前我们采用的这一套系统完全有能力通过信息转接方式调动服务资源,将消费者的生活需求转接给服务商,为服务商进入社区市场提供‘绿色通道’。”负责“96156”的北京市社区服务中心副主任张素改这样告诉本报记者。在“96156”热线余位接线员正忙碌地接听电话,“这些电话都是找家政服务和咨询的,特别多,一个班每人得接300来个电话。”正忙着记录消费者服务需求的11号接线员萧婷婷告诉本报记者。11月5日上午10点,家住北京紫竹桥美林花园的一位张女士打来电线”的工作人员帮助她找个钟点工。工作人员记录下张女士的详细情况和要求后,立即将信息发给在该地区设有工作站的市级服务商———北京亿鎏社会服务有限责任公司。该公司在接到“96156”发来的信息后,迅速与张女士联系,并将公司的服务内容、收费情况通报给对方。当天上午11点整,北京亿鎏社会服务有限责任公司设在该地区工作站的工作人员准时登门为张女士提供服务。对此,张女士大为感慨:“虽然我们住的小区有物业,但像找钟点工这些事还得自己办,以前我都是通过电话查询或看报纸广告,心里总是不踏实。我是从新闻报道中知道‘96156’的,一试还真管用,不仅服务质量好,服务员的素质也不错,相当正规。”在采访中记者了解到,像张女士这样需要家政服务的人还很多,但大家最担心的是家政服务机构的资质问题。“96156”首次引入了北京市信用公司,由他们对入围服务商进行严格审查、登记,根据各级服务商所签协议和《服务商管理手册》的要求,对服务商的服务活动进行监督,建立信用等级管理,为服务商信用等级排队,服务商名次越高,得到需求信息的机会也就越大。据北京市社区服务中心副主任张素改介绍,北京市的社区服务始于1986年,目前已经形成了良好的社会效益,不少社区开设了自己的服务热线电话,但由于各种原因,许多居民并不十分了解。此次“96156”的建立是将已有的社区服务机构进行整合,吸收社会服务机构参与,目前已有69家市级服务商和1700多家基层服务商通过了申请。据了解,“96156”社区服务热线呼叫系统目前尚处于试运行阶段,每天都有近20个社区服务中心网站申报接入网络,预计11月底正式投入运行后,北京城八区所有社区服务将实现资源最优化。届时,城八区居民可以得到以下6类社区服务:一是家政事务服务(如保姆、小时工)和家庭事务管理(如家庭理财、法律顾问等);二是综合修理,彩民彩票包括家电维修、车辆维修等;三是日常用品配送,如送餐、送药等;四是中介服务,包括婚姻介绍、职业介绍、房屋事务、心理咨询等;五是文体娱乐,如票务代理、旅行、健身等;六是其他社区服务类,如教育培训、物品回收、旧货交易等等。“这6大类服务基本囊括了普通百姓生活的热点、难点,也就是说,老百姓只要在家庭生活中有什么服务需求或遇到什么麻烦,拨打96156,基本上都可以解决,而且我们是全天候24小时值班。96156这个号码容易记住,而且是公益性的,拨打96156不会产生其他费用,只需支付市话费即可。从目前情况来看,家政事务服务、家庭事务管理和综合修理的需求比较多,占到1/3以上。”

  目前,家政服务社会化已经成为社会关注的一个问题。劳动与社会保障部就业培训技术指导中心副司长王文龙在日前召开的中国家庭服务业协会第二届第四次代表大会上,着重传达了前不久召开的全国再就业工作会议精神。中国家庭服务业协会秘书长张建纪认为,社区服务的就业潜力大,尤其是家庭服务业。因此,加快家政服务社会化,开发社区家政服务工作是就业和再就业的工作重点,可以为下岗失业人员和农村富余劳动力开辟更多更大的就业门路。目前,我国城镇失业人员近600万人,加上每年增长的800万农村富余劳动力,每年将有1450万~2000万人需要解决就业问题。而我国年龄在60岁以上或10岁以下的人口占总人口数的35%,是需要照顾和赡养的重点对象,要求提供各种服务的家庭占全国家庭总量的65%,其中80%的家政服务都与老人孩子有关。据劳动和社会保障部对全国32个特大城市和43个大城市的调查推算,家政服务业每年可提供至少1500万个以上就业机会。目前,全国家政服务业产值已占国内总产值的4%以上。在未来几年中,我国家政服务业将达到中等发达国家水平,占国内总产值的10%以上。家政服务业的发展不仅能减轻家庭主要成员的生活压力,缓和家庭矛盾,而且对经济结构调整也将起到更大的推动作用。据了解,目前全国许多大中城市已经意识到,家政服务业作为服务业这一朝阳产业的重要组成部分,有着巨大的市场潜力。为此,全国各地相继加大了社区信息化和社区服务社会化进程。1998年,上海市正式启动社区服务网,形成了电脑信息服务网、电话热线服务网、社区实体服务网“三网联动”的模式。同时,作为上海社区服务网的另一个重要组成部分,“88547”(“拨拨我社区”的谐音)社区服务热线开通,由电脑网络、热线电话和呼叫器系统形成一个共同的数据库,建成了网络信息与人工服务并存的“智能呼叫中心”。2001年11月,广州市社区服务呼叫中心平台和社区服务门户网站正式投入运行,社区服务热线经开通。市民如需送水、送煤气、请保姆、请家教等家政服务,可拨打热线电话,中心平台将把市民的请求自动传至市民所在街道社区服务中心,由街道社区服务中心本身具备的义工、青少年辅导班等服务设施资源提供服务,如不能满足,服务中心平台将通知就近的辖区内服务供应商。在浙江省宁波市海曙区,记者了解到,当地政府投资建设了社区服务中心,设立了“81890”(“拨一拨就灵”的谐音)热线万多名红帽子志愿者组成的服务网络。当地市民不仅可以通过热线电话获得家政服务、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训等16大类160多项信息和服务,而且当地政府通过这种模式剥离了政府职能部门的社会化职能,提高了行政事务办理的效率,同时极大地增加了当地的就业机会。