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保洁家政服务

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家政服务更待保障型向价值型转变
文章来源:admin 更新时间:2021-09-01 22:59

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  随着我国老龄化的加剧和“三孩”政策出台,母婴、托育、养老等家政服务的需求会更大,对精细化、个性化服务的需求也越来越高。

  随着我国老龄人口的逐渐增多,二孩三孩政策的放开,人们消费观念的改变,家庭服务人员正成为千千万万家庭的刚需。

  家政经纪平台阿姨来了出版的《2020年阿姨来了统计年鉴》(以下简称《年鉴》)数据显示,从工种来看,2020年育儿兼家务订单比2019年上升1.2%;而早教+家庭教师服务订单提升48%,老年护理订单提升5%,反映出疫情的影响使孩子和老人在家的时间增加,需要专人陪护的比例明显提升。

  与此同时,我国家政从业人员正面临缺口大的难题,“保姆荒”时有发生。那么,近年来我国家政市场有哪些新变化?人员短板在哪些方面比较突出?如何让家政行业发展适应新形势的需要……中国妇女报全媒体记者就此进行了采访。

  41岁的王姐在北京做小时工。每周四下午她到海淀区客户安欣家打扫卫生4个小时,这份工作她已经干了快五年。安欣是“85后”,她最初从一家连锁家政公司找到王姐。“现在王姐从家政公司出来单干,每小时45元单价比当初买公司的套餐贵一些,但她干活仔细,踏实,人可靠,我把家里的钥匙也给了她。”今年9月份,安欣女儿要上小学了。最近,她又在找能负责每天下午接孩子放学、能做晚饭的小时工。

  “以前客户一般要住家阿姨,近几年需要白班阿姨、小时工的客户有所增加。”阿姨来了副总经理刘佳说。

  刘佳介绍,客户对阿姨的要求越来越年轻化,“从以前的40多岁降到现在的30多岁。雇主的年龄段也发生了变化,‘90后’居多,他们觉得年龄大的阿姨跟自己有代沟、想法不一致或体力跟不上。‘90后’加入新爸新妈行列,他们大多不会带孩子,二孩三孩政策放开后,育儿嫂需求量特别大;其次是照顾老人的保姆。”

  “现在的‘80后’‘90后’父母希望阿姨学历高、能力强,有带孩子的经验,能辅导功课。”刘佳说。

  实际上,现在从业的阿姨也呈年轻化、专业化趋势。《年鉴》显示,家政服务人员年龄一般在18~55岁之间,其中,41~50岁达60.4%,占比最高;30~40岁占25%,排名第二,比2015年提高了5%。同样,30岁以下的家政服务人员占比也在升高。在取样调查的“90后”阿姨里,大多学历高、英语水平不错、懂早教,她们选择从事早教、家庭教师工作。

  为适应市场需求,创立近15年的阿姨来了还对家政服务人员开设了奢侈品鉴赏、插画、收纳、茶艺、西餐、红酒品鉴等培训课程。

  刘佳介绍,现在专业的家政服务人员和家政管理人员短缺,高学历、高收入的人群对高端家政人员需求量大。所谓高端,是指具备较高技能的家政服务人员,如高学历、会英语、会收纳、会开车、会做西餐、能辅导孩子、能做早教等。“现在很多家庭孩子上的是双语学校,希望家里的阿姨也会英语,生活中有英语环境,有利于孩子学习。”

  当然,她们的月工资不菲,“每多一项技能,工资就高一级,每月工资1.5~2万元,但这类家政人员仍供不应求。”

  北京阳光北亚家政服务有限公司相关工作人员也表示,近几年不好招人,现在从事家政服务的多是“70后”人员,“80后”“90后”甚至“00后”做家政的很少。这位工作人员介绍,“很多家庭需要年轻的育婴师,但这方面的缺口很大。”

  武汉家政专修学院创始人冯觉新教授说,现在的家政服务人员多来自农村,文化程度低,在一些家政公司培训一两天就上岗,“以照顾老人为例,他们不懂营养学,不会与老人沟通,难以照顾好老人。”在她看来,所谓的家政服务人员短缺不是数量短缺,而是经过正规培训的、有相应能力的人员短缺。“很多人把家政服务人等同于保姆,学历高的人不愿意干,尤其是护理老人的工作。”

  湖南女子学院社会发展与管理学院常务副院长邵汉清教授认为,造成家政服务人员短缺现状的原因,一是就业者对行业认知度、认可度不高;二是行业发展不规范,传递给从业者的职业前景不清晰。

  他说,总体而言,劳务型服务人员短缺只是表面问题。目前来看,行业三类人员相对短缺:一是企业管理人员,二是教育培训人员,三是高技能、高素养服务人才。

  “现在‘85后’‘90后’家庭希望家政服务人员能带孩子、给孩子辅导学业,兼顾孩子的行为习惯养成,承担家长陪伴的角色。所以,那些既能做家务,又能做家教、做家庭管理的人,将来在家政一线服务岗位比较‘吃香’。”

  2019年6月国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出,原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校要开设家政服务相关专业,扩大招生规模。

  湖南女子学院从2013年开设家政学本科专业,从第一届35个人,到2020届185人,目前培养包括在校生近800人。湖南女子学院梁小燕老师告诉记者,该专业包括家政教育与培训、家政管理两个方向,毕业生行业对口率达到70%以上。

  湖南女子学院2014级家政班郑梦怡毕业后在全国连锁式医养融合养老社区上海泰康之家工作,今年,郑梦怡担任独立区老人的生活管家,“我们帮助老人对接餐饮、医疗、工程、保洁等相关部门,解决他们的需求,同时帮助老人搭建在社区的朋友圈。”

  1995年出生的郑梦怡介绍,学校除了开设大学通识类的课程,专业课有家政学理论、心理学、婚姻学、管理学,也有熨烫、茶艺、烹饪等实操类课程,还有教育理论和教育技巧课程。“我们考了育婴师证、心理咨询师证等职业技能证书。”

  22岁的黄文静是该校2017届家政班学生,今年刚毕业。她自主创业,开了一家做整理收纳服务的家政公司,该公司脱胎于湖南女子学院大学生创新创业项目。黄文静上学期间跟老师做调研时发现,现在人们经济收入高了,但对家庭空间和物品归纳缺乏规划,需要也愿意请专业人士做这些事情。今年,整理收纳师作为新兴职业也被人社部纳入家政服务工种。而且,整理收纳属于高端家政服务项目,比较适合大学生来做。

  梁小燕说,整理收纳在家政行业中属于新兴领域,它的发展意味着家政服务业和家政人才培养的升级,今天的家政行业不仅仅是过去能煮饭、打扫卫生、带孩子这些内容,未来的家政服务业一定要满足人们对高品质生活的需求,整理收纳师新职业的产生恰好是一个例证。

  邵汉清认为,家政服务需求分三种,第一种是保障型,解决老百姓普遍的刚需,比如照顾老人、小孩;第二种是改善型,请专业的家政服务人员做家务事,雇主有时间做自己擅长的事情;第三种是价值型,家政人员技能水平更高,综合能力更强,相当于高端家政服务。

  对此,家政服务企业应明确服务的是哪类人群,定位客户群体,明确服务内容,“术业有专攻”。其次,家政企业要练好内功,公司里的服务可以被看到。第三,借助信息技术,提高家政企业服务的精准性和管理的有效性,抢占市场制高点。

  邵汉清说,通过综合信息评价一个家政服务人员,比如学历,专业培训经历,曾经的服务记录、雇主的评价、公司的评价等等,“上海在这方面做得比较好,雇主一扫二维码,就能看到考察人员的一系列服务信息。”

  前不久,国家商务部的“家政信用查”手机APP已投入使用。邵汉清认为,里面只有年龄、学历、有无犯罪记录、有无疫情高风险地区行动轨迹等简单信息,缺少家政人员在哪里经过专业培训的记录,以往服务评价记录,一些功能和内容还有待完善。

  家政服务业扩容提质需要做什么?邵汉清表示,首先要观念先行,认识到位。明确家政服务在社会治理中的基础性作用,其次要政策落实,规范发展,充分落实政策红利。

  邵汉清还提到,目前国家对本科院校办家政专业扶持政策落实不足,像特岗教师、免费师范生、偏远地区工作是免学费的,家政专业没有免学费。现在,各个开设家政专业的本科院校,普遍招生困难,如果对贫困地区的学生减免学费,或奖助学金比例高于其他专业,对学生是有吸引力的,对扩大招生有好处。

  邵汉清还表示,“三孩政策”出台后,母婴、托育、家政服务的需求会更大,对精细化、个性化服务的需求也越来越高。