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保洁家政服务

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山东:全流程做好防控家政企业“危中寻机”
文章来源:admin 更新时间:2021-11-08 09:15

  不管是住家的月嫂保姆,还是小时工上门保洁、做饭,疫情期间,以人际接触为主的家政服务业难免受到冲击。家政服务企业如何克服疫情的不利影响,寻找新需求、塑造新优势?日前记者走访山东省部分家政服务企业,看它们如何面对疫情“危中寻机”。

  8月20日早8点,济南阳光大姐服务有限责任公司(以下简称“济南阳光大姐”)的服务员柳秀勤准时踏进用户大门,脱下罩衣、更换口罩、洗手消毒是她每天工作前首先要完成的防疫步骤,而严谨的防控措施贯穿工作全流程。

  济南阳光大姐副总经理高玉芝告诉记者,疫情期间,济南阳光大姐编制科学防疫手册向工作人员和服务员传授防疫技巧,在微信群及时发布疫情防控相关通知信息和注意事项。“去用户家服务时尽量骑电动车而不是乘公交”“业余时间少去或不去人员密集场所”……在与记者交谈中,几位服务员对日常工作中的防疫措施都牢记于心。

  疫情倒逼家政服务加速信息化进程。“去年2月我们启动线上预订服务,用户可以在线上遴选服务员、线上面试、线上签合同、线上缴费,免去了到服务大厅办理手续的过程,将疫情传播风险控制到最低。”高玉芝介绍。

  家政服务知识更新快,尤其是疫情以来室内外消杀、营养膳食等指南方法陆续推出,服务人员需要及时接受培训,掌握最新动态。“为了避免人员聚集,我们上线了家政培训考务平台引导服务员在线学习。”高玉芝说,济南阳光大姐组织资深教师录制课程视频,目前平台开放了家政服务员、养老护理员、母婴生活护理员等10余门职业技能课程。截至8月初,平台已累计培训186万人次,参训人员覆盖山东、黑龙江、江西、安徽等15个省份。

  记者注意到,疫情之下,面对日趋激烈的家政市场竞争和消费者对家政服务的新要求,不少家政企业正依托自身优势,在疫情面前“危中寻机”。

  山东佳艾源健康管理有限公司总经理林秀卿介绍,企业将主打的艾灸服务融入产后修复护理,在疫情期间推出“送艾到家”服务指导顾客居家护理,同时在月嫂培训中也加入了艾灸相关知识,打通月嫂与产后修复,受到消费者的认可。

  “复工以后门店基本处于‘爆满’状态,顾客日进店量较去年增加30%左右,营业额增加了40%左右。”林秀卿说,疫情的不利影响是暂时的,长远来看随着公众对健康的重视程度增加,反而给企业带来了新的发展机会,今年7月底公司的第三家直营店开门营业,第四家直营店在筹备之中。

  去年,济南阳光大姐创办济南阳光职业中等专业学校,与山东医学高等专科学校联合成立二级学院“阳光健康学院”,成为企业培育人才、升级发展的新阵地。

  记者了解到,疫情对家政行业冲击明显,尤其是普通的家务、保洁等需求出现显著下降,一些小型家政服务机构停业,但同时,消费者对老人照护、育儿嫂、月嫂等“一老一小”的刚需服务相对稳定,因此不少家政企业对这一服务提质升级,精准对接用户需求。

  在疫情期间,高龄老人期望通过上门服务解决生活困难。“我们丰富完善养老服务种类,推出上门送餐、上门做饭、上门理发等送时服务。”高玉芝说,目前济南阳光大姐从事老年人送时服务的就有超过6000名服务员,养老服务业务占企业全部业务量的近三分之一。(李振 徐佳)

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