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保洁家政服务

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“保洁公司”有新标准
文章来源:admin 更新时间:2021-09-26 21:33

  春节临近,家政保洁又到旺季。保洁员半道撂挑子、灶台擦得泛黄、质量马马虎虎这样的“老问题”恐怕就过不了“关”了。日前,河北质检部门出台并实施了《家政保洁服务质量规范》,该规范对各种保洁服务作出了明确规定。至此,各家保洁公司的服务终于有了一个评判标准。

  相关人士认为,尽管该规范属推荐性地方标准,不过随着标准的实施,仍将促进保洁行业的发展,维护消费者利益。

  据了解,《家政保洁服务质量规范》对家政保洁服务基本要求、执业管理制度、工作和质量要求等作了全方位规定,适用于河北省行政区域内的家政保洁服务组织。

  标准规定,保洁组织应有合法经营执照,持证上岗人员占人员总数的20%以上但不得少于3人。同时,保洁组织应对保洁员的身份材料进行核实,并填写《家政服务员资料登记表》,建立保洁员资历档案。

  不仅如此,在保洁服务过程中,保洁服务人员进入客户家中,应使用礼貌用语,走路轻、说话轻,操作轻。工作期间严禁吸烟,礼貌谢绝主人敬烟。工作期间如需饮水,应自带杯具,不准使用客户的杯具。

  该规范中规定,保洁不留死角,而且动作要轻微细致,避免损坏客户物品,施工不得偷工减料。针对眼下部分保洁人员活碱水给灶台台面进行去污,造成灶台台面泛黄,怎么擦也擦不掉的状况。该新规明确规定,灶台清洁后要“见原色”。

  “从事家政保洁的门槛很低,整个行业也显得良莠不齐。”石市家政服务网络中心主任曹立峰告诉记者,除了那些正规的保洁公司,有的小公司没有营业执照,随便拉几个人就开始做保洁,一个拖把、一条毛巾、一瓶清洁液可能就是这些小公司的全部家当,这样使得其服务质量也不高。

  不少消费者也深有同感。省会市民陆女士告诉记者,去年她入住新居时,曾经请了一家家政公司做保洁。当时主要考虑到收费低,但真正保洁过程中发现,保洁人员只是拿笤帚、拖把、抹布扫了扫、擦了擦,许多死角根本打扫不干净。“当时我看到到扫过的一处墙角还积着土,让保洁人员重新打扫,她还很不情愿。”

  在《家政保洁服务质量规范》制定过程中,标准制定专家也做了相关调查,发现现在家政保洁服务业逐渐发展壮大,但服务水平仍较落后,主要表现在从业人员素质低,管理制度不健全,服务质量参差不齐,行业管理水平亟待提高。因此,推广标准化管理势在必行。

  据省质监局相关负责人介绍,《家政保洁服务质量规范》标准属于推荐性标准,并不强制要求所有保洁服务组织执行。制定发布这一标准的主要目的在于促进保洁行业健康发展,维护消费者利益。而且,消费者在选择家庭保洁公司时,可以参考标准予以对照,看该保洁公司的服务质量优劣。目前该标准已经实施。

  依据该标准,记者调查发现规范的保洁公司在从事保洁服务过程中,多能达到标准的要求。“像玻璃刮、专用清洁刀等专门清洁工具,如果规范的保洁公司不具备,是没办法从事保洁服务的。”曹立峰告诉记者。

  春节的临近,家政保洁行业再度火爆,“几乎家家户户都要进行打扫卫生,所以像家庭保洁服务需求明显增多,每天接到的预约电话达到四五百个,相比平时每天七八十个预约电话,需求量翻了好几番。”石家庄市家政服务网络中心主任曹立峰告诉记者。

  需求猛涨,保洁收费也“水涨船高”。曹立峰表示,与今年1月份之前相比,目前保洁服务收费整体涨幅约在20%左右。“家政服务网络中心约有2000多家家政服务商,占到整个石家庄家政市场的70%,以擦玻璃为例,在一月份之前,费用为3元钱/平方米,进入一月份之后,费用涨至4元钱/平方米。个别家政公司的价格可能要高于这个标准。”

  目前家政保洁行业水平良莠不齐,为了避免在家政服务过程中“被忽悠”,相关业内人士提醒,在选择家政服务时,一定要多留心。

  一、要看家政服务公司是否具备合法资质。如公司的营业执照、服务人员的健康证、工作证等是否齐备,尽量选择信誉好、服务规范的家政公司。

  二、要仔细阅读家政服务协议,约定提供服务的时间、地点、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等,明确违约责任,并索要发票、留存协议等有效凭证;

  三、别被不实承诺迷惑。个别不法家政公司假借“免费服务”吸引消费者购买一定数额金钱的服务卡,服务中降低服务质量,拖延上门时间,减少服务次数,消费者不要与家政公司服务人员签订“私约”,避免出现问题后投诉无门。此外,消费者在接受家政服务时,如遇到纠纷,应当立即向当地工商部门或消费者协会投诉,寻求帮助。■文/本报记者杨娟 张丹 通讯员田菲