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搬家必读

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坚守行业底线严抓服务看易丰物流如何超越传统
文章来源:admin 更新时间:2021-09-02 23:56

  据相关数据显示,近几年来国内搬家服务市场年均增长在40%-50%之间,整体市场规模达到千亿以上,由此,国内搬家这片有待开发的蓝海被越来越多的人所注意到,并争先恐后扑向这块“蛋糕”,更有调查表明,从2013年至今,至少诞生了200家货运平台。

  在激烈的市场竞争中,大浪淘沙,有相当一部分资质不全、口碑不佳的搬家公司被市场所淘汰,而易丰物流能在群雄逐鹿的市场氛围中站稳脚跟,除了有过硬的综合实力,还得益于公司领导集团的高瞻远瞩和进取心。

  不同于传统的搬家公司,易丰物流从创建之日起就带有斑斑点点的互联网印记,从早期的网络接单,到现在形成以易丰物流APP、易丰物流小程序为主导地完整的互联网运作链。在丰富的搬家经验和成熟互联网技术的助推下,打造售前(客服)-搬家师傅-顾客-售后,四位一体的高品质循环运作。搬家客服全年无休,30秒快速响应,为顾客答疑解惑;搬家师傅训练有素,带来高效、专业的搬家体验;售后客服第一时间回访,解决部分搬家遗留问题。分工不同,各司其职,只为给顾客带来更好的搬家体验。

  提及搬家痛点,相信千言万语都离不开“服务”和“价格”四字。从以往爆出的与搬家相关的新闻事件中看,暴力搬家、拖延时间、坐地起价、乱要价等糟心事层出不穷,让不少人对于搬家服务望而却步。针对此,易丰物流做了详细的市场调查,通过数据对比和搬家综合情况分析,捕捉行业痛点,严抓服务的各个环节,从细微处着手,打造高品质搬家服务。

  首先,针对第一线客服,严抓客服素质,培训后上岗。每一次与顾客通话,系统都会自动保存相关录音,值岗人员定期抽查录音,并公示抽查结果,一旦出现搬家纠纷也可调取相关录音佐证,给消费者以保障。同时,承诺按时间收费,彩民彩票如果发现师傅们磨洋工,顾客可录像作为证据提交给售后部门,由售后部门出面解决相关事宜;同时为制约搬家师傅的工作言行,易丰物流设立售后回访环节,在顾客搬家完毕后,回访顾客的搬家情况,如:师傅有没有坐地起价、多收费?师傅工作态度如何?顾客朋友搬家体验如何?有则改之无则加勉,并针对搬家不满意的情况进行核实登记和解决。

  易丰物流的飞速发展从来都不是说说而已的,自成立至今,易丰物流已经成为覆盖300个大、中、小城市的全国连锁搬家品牌,服务领域从同城搬家、跨市搬家扩展至国际搬家。搬家服务内容也从原有的简单扛运、物品转移,变得日益精进,囊括:打包、拆装、搬运、还原等一条龙搬家服务。可以说是将搬家服务纵向拉伸,更精细、更生动地诠释搬家服务的真谛。

  当然,想要成为一个综合实力较强的搬家公司,除了软件能力,硬件实力也要跟得上才行,易丰物流全国的各个网点都拥有自己的搬家设备,这使得它区别于那些“游兵散将”类的小搬家作坊,师傅们身着统一的制服,拿着先进的搬家装备,举手投足间尽显专业。以实际行动诠释企业标语易丰物流,让搬家成为一种享受!